Altibox bredbånd og fiber: hastigheter, pris og lokale vilkår

Altibox er navnet på fiberplattformen. Fiberen i bakken eies av et lokalt selskap, og det er det selskapet du inngår avtale med. Derfor finnes det ingen nasjonal Altibox-prisliste. Pris, etablering og bindingstid fastsettes av partneren som dekker adressen din, og Altibox fører opp 28 norske partnere. Denne siden handler om internett. TV-delen er behandlet for seg på Altibox TV.

Hvem passer Altibox bredbånd for?

Første forutsetning er geografisk. Kan ingen partner levere til deg, er resten uinteressant. Er dekningen på plass, treffer Altibox best hos husstander som bruker opplastingskapasitet. Symmetrisk fiber betyr at du sender data like raskt som du mottar dem, og det merkes i videomøter, ved sikkerhetskopiering til skyen og i nettspill. Se også bredbånd til gaming.

Tre grupper bør se andre steder. Bor du i borettslag med fellesavtale, gjelder avtalen der. Vil du ha bredbånd uten binding, er Altibox et svakt utgangspunkt, siden 12 måneder er regelen hos flere partnere. Leier du med kort horisont, kan etablering og binding koste mer enn nytten.

Selskapet, og hvorfor partnermodellen avgjør alt

Altibox eies av Lyse, energi- og telekonsernet i Stavanger. Våren 2024 ble Altibox, ice og betydelige deler av Lyses heleide fiberselskaper Signal Bredbånd og Lyse Fiber slått sammen til Lyse Tele AS. Selskapet selger likevel nesten ingenting direkte til privatkunder. Altibox utvikler plattformen, mens lokale selskaper eier nettet og inngår avtalen med deg.

På Altibox' kontaktside er 28 norske selskaper oppført som partnere, fordelt på fem regioner. Blant dem er Lyse, Viken Fiber, Bergen Fiber, Haugaland Kraft Fiber, Enivest, Signal, NTE og Eidsiva Digital. Merk at ikke alle partnere er uavhengige av Lyse. Signal, som dekker deler av Nord-Norge, er et av Lyses egne fiberselskaper. Listen endres også: Nordvest Fiber, som lenge dekket Ålesundsområdet, opplyser nå at selskapet er en del av Tafjord Connect, og står ikke på gjeldende oversikt.

«Altibox» beskriver altså teknologien, ikke avtalen. Nett, pris, binding, etablering og kundeservice er lokalt. Vi kontrollerte prissidene til tre partnere i tre landsdeler samme dag.

Etableringslinjen er verdt å stoppe ved. Haugaland Kraft Fiber er den eneste av de tre som publiserer satser, og de går ned på de raskeste trinnene. I enebolig faller etableringen fra og med 500/500 Mbps, i leilighet fra og med 750/750 Mbps. Leilighet er billigere enn enebolig, og er anlegget alt på plass i boligen, faller etableringen kraftig. Det raskeste alternativet er dermed ikke nødvendigvis dyrest det første året.

Hva fiber gir, og hva hybridfiber og 5G ikke gir

Altibox leverer bare fiber og har en kommersiell interesse i å beskrive konkurrerende teknologier ufordelaktig. De tekniske punktene selskapet trekker frem er likevel ukontroversielle.

Merk navneforvirringen. Altibox påpeker selv at hybrid fiber-coax selges som «hybridfiber», mens siste strekk går på coax som ofte ble lagt inn på 1990-tallet. Lover en selger deg hybridfiber, spør hva som ligger inn til veggen din. Altibox oppgir at selskapet ikke tilbyr hybridfiber, og har hatt fiberfokus siden oppstarten tidlig på 2000-tallet.

Hastighetsnivåer og hva som begrenser dem

Altibox oppgir hastigheter opp til 1000/1000 Mbps. Vanlige trinn hos partnerne er 150, 250, 500, 750 og 1000 Mbps, med samme tall opp og ned. 500/500 betyr 500 megabit per sekund ned og 500 opp. Linjen er sjelden problemet. Altibox skriver at hastigheten i utgangspunktet skal være fullt tilgjengelig med fiber via kabel helt til huset, så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen.

• Vilkårene lover ingen hastighet. De spesielle bredbåndsvilkårene formulerer det som en målsetning at kunden til enhver tid skal tilbys produktets angitte hastighet, og sier rett ut at opplevd hastighet vil kunne være noe lavere enn det som er bestilt.
• Andre Altibox-tjenester går foran. Trafikk for tidskritiske tjenester som Altibox TV og Altibox Telefoni prioriteres foran internettrafikken din.
• Gamle kabler bremser. Altibox oppgir at Cat5-kabler kan skape problemer over 100/100 og anbefaler Cat5e eller Cat6. En vanlig grunn til at et dyrere trinn ikke merkes.
• Trådløst er noe annet enn linjen. Signal presiserer at alle hastigheter er utstyrsbetinget og kan variere med kundeutstyret som brukes.

Forbrukertilsynet krever at markedsføring av hastighet opplyser hva kunden kan forvente, og at hastigheten vil variere. Vil du måle det som leveres inn i boligen, anbefaler Altibox å koble en pc direkte til hjemmesentralen. Se også hvor rask hastighet du faktisk trenger.

Prismodellen, og derfor står det ingen kroner her

På sin egen prisside skriver Altibox at de nøyaktige prisene på produktene og tjenestene finnes hos din nærmeste leverandør. Et tall her ville vært riktig for noen adresser og feil for resten.

• Partneren fastsetter månedsprisen, men prisene lignet hverandre. Hos de tre partnerne vi kontrollerte var den ordinære månedsprisen den samme på alle trinn fra 250/250 Mbps og opp. Bare det laveste trinnet skilte seg, og med et lite beløp. To av de tre tilhører dessuten samme konsern.
• Høyere hastighet gir høyere månedspris hos alle tre.
• Etableringen varierer sterkt. Signal beskriver installasjonsprisen som områdeavhengig, basert på utbyggingskostnadene i det enkelte området. Haugaland Kraft Fiber publiserer i stedet satser for enebolig, leilighet og eksisterende anlegg. Etableringsavgiften faktureres når leveransen påbegynnes.
• Utstyr og tillegg kommer utenom. Wifi-punktene i mesh-tjenesten Wifi Overalt leies per stykk, og i tillegg kommer et eget etableringsgebyr for tjenesten.
• Prisen kan endres underveis. Vilkårene gir deg krav på varsel senest én måned før en endring trer i kraft, og rett til å si opp dersom endringen er til ugunst.

Signal oppgir at både etablerings- og månedspris kan variere fra område til område. Det er partnerens egen beskrivelse av modellen, og den forklarer hvorfor Altibox ikke publiserer noen nasjonal prisliste. Vi fant likevel ikke store forskjeller i ordinær månedspris mellom de tre partnerne vi kontrollerte. Det var etableringen som skilte dem. Kampanjer, poengmengde og tilbud på enkeltadresser kan slå ut annerledes, så prisen du får oppgitt for din egen adresse er den eneste som teller. Fremgangsmåten står i sammenligning av bredbåndspriser.

Bindingstid, oppsigelse og angrerett

Altibox' vilkår sier at eventuell bindingstid fremgår av ordrebekreftelsen, og at tjenester uten binding kan sies opp med én måneds skriftlig varsel, regnet fra utløpet av måneden oppsigelsen ble mottatt i. Kundeservice utdyper at pakketilbud med internett og TV ofte har 12 måneders bindingstid.

Partnerne er tydeligere. Lyse oppgir at internett fra Altibox vanligvis har 12 måneders bindingstid, og at oppsigelsestiden deretter er ut gjeldende måned pluss én måned. Signal oppgir at alle pakkene har 12 måneders bindingstid, og de rene bredbåndstrinnene står oppført på samme prisside. Bindingen gjelder altså ikke bare samlepakker med TV. Tolv måneder er samtidig taket. Forbrukertilsynet legger til grunn at bindingstid ikke kan overstige 12 måneder, at kunden skal få en økonomisk fordel som svarer til bindingen, og at oppsigelsestid utover det som er nødvendig for å avslutte avtaleforholdet kan være et urimelig avtalevilkår.

Ett spørsmål får vi ikke svar på hos Altibox. Verken de alminnelige vilkårene eller kundeserviceartikkelen om bindingstid oppgir hva det koster å komme ut av bindingen før tiden. Skal du binde deg, be partneren opplyse det skriftlig før du signerer.

Angreretten er lik hos alle partnere. Forbrukerrådet opplyser at du har 14 dagers angrerett ved avtale inngått på telefon, internett eller ved dørsalg, regnet fra dagen etter at avtalen ble inngått. Ett forbehold er viktig ved fiber. Godtar du at arbeidet starter før fristen er ute, kan leverandøren fakturere kostnadene den har hatt frem til du angrer. Fiberetablering er nettopp en slik kostnad. Vil du unngå binding, les bredbånd uten binding.

Dekning, adressesjekk og trådløst alternativ

Nkoms dekningsundersøkelse for 2025 viser at 99,3 prosent av husstandene kan få fast bredbånd med 100 Mbit/s, og at 96,3 prosent kan få gigabithastighet. Veksten har flatet ut med 0,1 prosentpoeng det siste året, noe Nkom-direktør John-Eivind Velure knytter til at de kommersielt lønnsomme områdene i stor grad er utbygd.

Tallene skjuler to forskjeller. Den ene er geografisk. Gigabitdekningen spenner fra 99,2 prosent i Oslo til 90,9 prosent i Nordland, og i spredtbygde områder er den 82,9 prosent, opp fra 70,4 prosent i 2022. Den andre er at tilgang ikke er det samme som tilkobling. 92,1 prosent kan koble seg til fiber, mens 78,5 prosent har gjort det. Bare 36,7 prosent har tilbud fra to eller flere fibertilbydere, så Altibox er i store deler av landet eneste alternativ på adressen.

1. Bruk adressesøket hos Altibox. Det viser om en partner kan levere fiber, trådløst bredbånd, eller ingenting.
2. Kontakt partneren når søket er uklart. Altibox ber deg gjøre det, og partneren kjenner planene for området.
3. Spør styret først i borettslag og sameie. Lyse presiserer at egne avtaler gjelder for boligselskap.
4. Meld interesse hvis svaret er nei. Utbygging starter ofte når nok husstander i området har takket ja.

Der fiberkabel ikke kan leveres, tilbyr partnerne fast trådløst bredbånd over 5G. Altibox er tydelig på rangeringen. Fiberbredbånd er fremdeles anbefalingen, mens trådløst bredbånd omtales som det beste alternativet til hus og hytter der fiber ikke er mulig. Selskapet oppgir ingen hastighetstrinn for produktet, og skriver at hastigheten avhenger av avstanden til nærmeste 5G-basestasjon, hindringer og kapasiteten i basestasjonen. Løsningen er stedbundet, og SIM-kortet knyttes til lokasjonen det er installert på, så samme abonnement kan ikke brukes både hjemme og på hytta. Se internett på hytta.

Antennen må stilles nøyaktig inn mot nærmeste 5G-sender, så installasjonen gjøres av montør, som tar med antenne, SIM-kort, hjemmesentral og kabling. Monteringsprisen avhenger av monteringsstedet og hvilket montørselskap partneren bruker.

Installasjon: hva som skjer på tomta og i huset

Altibox-partneren Altifiber beskriver fiberutbygging i fem faser. Bestilling, der interessen i området kartlegges. Planlegging med tillatelser, grunneieravtaler og trasévalg. Utbygging frem til eiendommen. Oppkobling i boligen. Og til sist bruk og kundeservice.

To ting overrasker ofte. Det ene er egeninnsats. Har du avtale om det, må du selv grave ned kabelen det siste stykket fra tomtegrensen inn til husveggen. Er kabelen fremme ved veggen, er din del ferdig. Det andre er at utbygging ikke bare skjer med graving. Der det finnes stolpenett, henges fiberkabler opp i stedet.

Hjemmebesøket gjør montøren, som finner plassering for hjemmesentralen, blåser frem fiberen og kontrollerer at alt virker. Trenger boligen ekstra wifi-punkt, er det lettere å avklare på stedet enn i etterkant. Flere partnere tilbyr utsatt oppstart, slik at tidspunktet kan tilpasses oppsigelsen hos forrige leverandør. Bruk den muligheten.

Hjemmesentral, wifi og utstyret du ikke eier

Hjemmesentralen er den hvite boksen der fiberen ender og internettet begynner. Altibox' vilkår definerer den som tilknytningspunktet, grensen mellom leverandørens og din del av anlegget, og sier at utstyret som stilles til din disposisjon er leverandørens eiendom om ikke annet er avtalt. Du disponerer det altså uten å eie det. De spesielle bredbåndsvilkårene sier samtidig at leverandøren ikke er forpliktet til å fjerne installert utstyr når tjenesten sies opp, så avklar med partneren hva som skal returneres.

Hjemmesentralen sender også wifi, men rekkevidde er fysikk og ikke abonnement. Til det selger Altibox mesh-tjenesten Wifi Overalt, der wifi-punkter med Wifi 6 leies per stykk og samarbeider med hjemmesentralen om ett nett. Altibox anbefaler ett punkt for boliger på 80 til 170 kvadratmeter og to over 170, regner hjemmesentralen som ett punkt, og lar deg leie opptil fem. Tjenesten har 60 dagers fornøydhetsgaranti, og sier du opp innen fristen gjennom partneren din, får du pengene tilbake.

Appen Altibox Hjem viser hvilke enheter som er koblet til nettet, og gir foreldrekontroll med tidsplaner, mulighet til å blokkere enheter, deling av wifi-passord med QR-kode og omstart av hjemmesentralen. Altibox opplyser at appen forutsetter wifi-utstyr fra Altibox for å fungere fullt ut.

I en liten leilighet påpeker Altibox selv at wifi fra hjemmesentralen kan være godt nok. Det er en nøktern innrømmelse fra en leverandør som tjener penger på tjenesten, og verdt å tro på.

Flytting

Fiberen ligger, kundeforholdet flytter. Altibox' vilkår sier at du kan fortsette avtalen på ny adresse der det er teknisk og økonomisk mulig å levere. Lyse ber internett- og TV-kunder melde flytting senest tre virkedager før flyttedagen, og oppgir at du får en flytende overgang uten oppsigelsestid dersom du tar Altibox med deg. Sier du i stedet opp, gjelder gjeldende måned pluss én. Flytter du ut av partnerens område, er du ny kunde med ny etablering.

Hvem du er kunde hos, og hvor du får hjelp

Avtalen er med partneren, som fakturerer, endrer abonnementet, sender montør og håndterer angrerett og oppsigelse. Altibox' kontaktside for privatkunder henviser til leverandøren i din region, ikke til en sentral kundeservice. Fordelen er nærhet. Ulempen er at servicenivå og responstid varierer mellom 28 selskaper, og at kvaliteten ikke kan leses ut av at det står Altibox på fakturaen.

Rettighetene er de samme uansett partner. Forbrukerrådet opplyser at avbrudd som skyldes leverandøren i utgangspunktet gir prisavslag tilsvarende prisen for perioden du var uten internett, og at vesentlig forsinkelse eller vesentlige avbrudd kan gi rett til å heve avtalen. Ligger hastigheten over tid betydelig under det som er oppgitt, kan det gi grunnlag for prisavslag eller heving, men ikke når årsaken ligger i ditt eget utstyr. Fører skriftlig klage ikke frem innen to uker, kan saken bringes inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

Fordeler og ulemper

Altibox mot Telenor, Telia, GlobalConnect og NextGenTel

Sammenligningen som betyr noe handler om hvem som kan levere til adressen din og hvem som setter prisen. Der Altibox har lokale partnere som fastsetter pris og etablering selv, har de nasjonale merkevarene felles prisliste og sentral kundeservice.

Konkurransetilsynet var bekymret for at oppkjøpet ville svekke konkurransen og gjøre bredbånd dyrere, og pekte særlig på Nord-Norge, der selskapene konkurrerer hardest. Oppkjøpet kan ikke gjennomføres før kunder og infrastruktur er solgt, og tilsynet må godkjenne kjøperne. Bor du i et område med flere fibertilbydere, er det grunn til å følge med på hvem som eier linjen din.

Altibox bredbånd i korte trekk

Ofte stilte spørsmål om Altibox