Når internett er nede: slik får du nett likevel, og dette kan du kreve

Vilkår, garantier og priser kontrollert 26.09.2026 hos Telenor, Telia, ice, Talkmore, Altibox og GlobalConnect. Regler og råd kontrollert mot Brukerklagenemnda, Nkom, DSB og ekomforskriften på Lovdata. Kildene er listet nederst.

Er bredbåndet nede, er mobilen den raskeste reserveløsningen. Du har lov til å dele mobildata med PC-en og resten av husstanden, og Telenor, Talkmore og Telia gir ekstra gratis data når de selv har feil på bredbåndet, hvis du har både mobil og bredbånd hos dem. Varer bruddet, kan du normalt kreve prisavslag for perioden du har vært uten nett, ifølge Brukerklagenemnda. Bare Telenor har faste satser for kompensasjon, og strømbrudd og uvær er ofte unntatt. Ved lengre strømbrudd faller både fiber og mobilnett etter noen timer, så da er det batteribank og DAB-radio som gjelder.

Av redaksjonen i Privatabonnement.no. Vi har lest vilkårene til de største selskapene, Brukerklagenemndas praksis og rådene fra Nkom og DSB 26. september 2026. Regneeksemplene er våre egne. Artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning i en konkret sak.

Første steg: finn ut hvor feilen er

Før du melder feil, bør du sjekke om problemet ligger hos deg. Telenor skriver i vilkårene at kunden må undersøke om feilen skyldes eget utstyr før den meldes. Start ruteren og fiberboksen på nytt, og sjekk om lampene lyser som normalt. Test med en kablet PC hvis du har mulighet. Nkom anbefaler hastighetsmåleren Nettfart.no, og kablede målinger er god dokumentasjon hvis du senere skal klage.

Ikke forveksle en vanlig omstart med fabrikktilbakestilling. På enkelte rutermodeller, som Huawei E5786 og E5785, setter Reset-knappen nettverksnavn og passord tilbake til standardinnstillingene. Sjekk veiledningen for din modell før du bruker den.

Deretter sjekker du driftsmeldingene hos leverandøren. Er det en kjent feil i området, er det lite du kan gjøre selv, og da er det greit å vite at feilen er registrert.

Del nett fra mobilen

Du kan bruke mobilen som trådløst tilgangspunkt og koble PC, nettbrett og TV til den. Det er lov. Nkom påla i 2018 Chilimobil å fjerne begrensninger på deling av data, og departementet stadfestet vedtaket i 2019. Telenor skriver at selskapet ikke har noen maksgrense på deling, og Talkmore at du kan dele uten problemer.

Datamengden er det som begrenser. Selv abonnement med ubegrenset data har en grense for full fart. Hos Telenor er grensen 100 GB for Ubegrenset Enkel og 200 GB for Ubegrenset Maksimal, hos Talkmore og på iceMax 100 GB. Deretter går farten ned til 3 Mbit/s resten av måneden. Det holder til e-post og nettlesing, men er under det Microsoft anbefaler for videomøter i Teams.

En arbeidsdag på sju og en halv time i videomøter kan etter vår beregning bruke opptil rundt 22 GB hvis møtene går på den kvaliteten Microsoft anbefaler. Microsoft skriver samtidig at Teams ofte klarer HD-video under 1,5 Mbit/s, så i praksis er forbruket gjerne lavere. Med Netflix i HD rekker 100 GB til drøyt 30 timer. Slå av video når du ikke trenger den, og velg lavere kvalitet i strømmetjenestene så lenge du er på mobilnettet.

Gratis data når leverandøren har feil

Tre selskaper gir ekstra mobildata når de har feil på bredbåndet ditt. Alle krever at du har både mobil og bredbånd hos dem.

Hos ice, Altibox og GlobalConnect har vi ikke funnet tilsvarende garantier. Har du bredbånd og mobil hos forskjellige selskaper, er det bare dataene i ditt eget abonnement som gjelder. Det kan være et argument for å samle, men se også regnestykket i guiden om å samle abonnementene hos én leverandør.

Egen reserveløsning for hjemmekontoret

Jobber du hjemmefra og ikke kan være uten nett, kan det være verdt å ha en egen reserve. Vi har ikke funnet noen ferdig pakke for privatkunder med automatisk overgang til mobilnettet hos de store leverandørene. Det finnes rutere som bytter automatisk til mobilnett når fiberen faller ut, men de selges i hovedsak til bedrifter.

Det enkleste er et rimelig mobilt bredbånd du kan sette i dvale mellom gangene. Mobilt bredbånd fra ice kan settes i dvale i inntil seks måneder for 99 kroner i måneden med 2 GB inkludert, men abonnementet har tolv måneders binding. Telia har en tilsvarende hvilemodus til 99 kroner i måneden med 2 GB. Telias Data Boost gir ubegrenset data i tolv timer for 99 kroner på de minste abonnementene. Telenor selger Data-SIM for 149 kroner i måneden som bruker dataene i mobilabonnementet ditt og kan settes i en ruter. Se guidene om mobilt bredbånd og 5G-ruter.

Et annet tips fra Nkom er å ha mobilabonnement hos ulike operatører i husstanden, så ikke alle mister dekningen samtidig. Mange telefoner kan ha to SIM-kort eller eSIM. Les mer om eSIM.

Når strømmen går

De fleste store utfallene skyldes strømbrudd. Nkom skriver at transmisjonsbrudd og strømbrudd til sammen står for om lag to tredeler av de rapporterte feilene. Da ekstremværet Amy traff i oktober 2025, falt rundt 1 200 basestasjoner ut, og på det verste var 150 000 kunder uten strøm.

Reservestrømmen i nettene varer ikke lenge. Kravet til basestasjonene er minst to timer i tettsteder med over 20 000 innbyggere, og ellers minst fire timer i snitt. Nkom vurderer strengere krav og skal legge fram en rapport innen mars 2027. I 112 kommuner har utvalgte basestasjoner såkalt forsterket ekom med reservestrøm i minst 72 timer, og 20 nye kommuner kommer i 2026. Også fibernettet trenger strøm. Svorka opplyser at nodene i fibernettet vanligvis går på batteri i én til fire timer.

Hjemme trenger ruteren og fiberboksen strøm. Nkom påpeker at en UPS, en liten nødstrømenhet, kan holde dem i gang så lenge nettet utenfor fortsatt virker. Rådene fra DSB og Nkom, som er utarbeidet sammen, er ellers å ha:

• en DAB-radio som går på batteri, sveiv eller solceller, fordi DAB bruker et eget kringkastingsnett. NRK P1 er beredskapskanalen
• en oppladet batteribank og ekstra batterier til radioen
• wifi-anrop aktivert på telefonen
• viktige telefonnumre på papir

DSB anbefaler at flest mulig kan klare seg selv i én uke, og nevner internett og mobil spesielt. Husk også at du kan ringe nødnumrene selv om din egen operatør ikke har dekning, så lenge en annen operatør har det.

Hva du kan kreve når nettet er nede

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon skriver at du normalt kan kreve prisavslag tilsvarende prisen for perioden du ikke har hatt tilgang, når feilen ligger hos tilbyderen. Ved langvarige eller gjentatte brudd kan du ha rett til å heve avtalen. Selskapenes egne vilkår er ulike:

Et regneeksempel: Betaler du 1 148 kroner i måneden for Telenor Bredbånd 500, og rettingen blir forsinket med seks til ti arbeidsdager, gir Telenors satser inntil 2 296 kroner i kompensasjon. Er du uten nett i ti av tretti dager hos et selskap uten faste satser, tilsvarer et forholdsmessig prisavslag om lag 383 kroner. Eksemplene er våre egne og viser prinsippet, ikke hva du får i en konkret sak.

Om unntakene for strømbrudd og uvær holder i en klagesak, har vi ikke funnet noen avgjørelse på. Ekomforskriften § 4-10 gir deg dessuten rett til kompensasjon når et bytte av internettleverandør eller en nummerportering blir forsinket med mer enn én virkedag, og når en service- eller installasjonsavtale blir avlyst. Etter ekomloven skal bruddet ved bytte av internettleverandør ikke vare mer enn én virkedag, ifølge Nkom.

Slik klager du

1. Meld feilen raskt og skriftlig. Flere av vilkårene har korte frister. Hos ice er rimelig tid normalt to måneder, og hos GlobalConnect skal feil meldes innen én uke.
2. Dokumenter. Noter når nettet falt ut og kom tilbake, og ta kablede hastighetsmålinger.
3. Krev prisavslag eller kompensasjon skriftlig. Vis til vilkårene og hvor lenge du var uten nett.
4. Gi selskapet tid til å svare. Brukerklagenemnda ber om at du gir tilbyderen rundt 14 dager.
5. Klag til Brukerklagenemnda. Det er gratis for privatpersoner. Fristen er ett år fra den skriftlige klagen til tilbyderen, og saker eldre enn tre år behandles ikke. Mens saken behandles, skal omtvistede krav settes i bero.

Brukerklagenemnda fikk 510 nye klager i 2025, og 48,2 prosent av de ferdigbehandlede sakene endte i forbrukerens favør. Alle nemndas vedtak ble fulgt av selskapene. Guiden klage på leverandøren forklarer klagegangen også for strøm og TV.

Er nettet ofte nede? Da kan det være tid for å bytte

Gjentatte brudd kan gi rett til å heve avtalen, og uansett er det et godt argument for å se på andre løsninger. Sjekk hva som kan leveres på adressen din i guiden hvilket bredbånd kan jeg få?, og les om bytte av bredbåndsleverandør og trådløst bredbånd som alternativ der fiber er ustabilt. Vil du ha tilbud, kan du starte abonnementssjekken og velge internett. En rådgiver ringer deg med tilbudene, og det er gratis og uforpliktende.

Kilder

• Brukerklagenemnda: bkn.no, vanlige spørsmål og årsberetning 2025, kontrollert 26.09.2026.
• Lovdata: ekomforskriften § 4-10, kontrollert 26.09.2026. Nkom: bytte av internettleverandør, forbrukerinformasjon om internett og nettnøytralitet, årsrapport 2020, kontrollert 26.09.2026.
• Nkom om utfall og beredskap: Nkom ROS 2025, en uke uten internett og mobil, nye krav til reservestrøm, forsterket ekom, slik forbereder du deg og høststorm, kontrollert 26.09.2026.
• DSB: Egenberedskap; Svorka: strømbrudd og fiber, kontrollert 26.09.2026.
• Telenor: vilkår, kompensasjon, prisliste, Alltid På Nett-garanti, ubegrenset data, dele mobildata og Data-SIM, kontrollert 26.09.2026.
• Telia: vilkår, Surfegaranti og mobilt bredbånd; ice: vilkår og mobilt bredbånd; Talkmore: Alltid På Nett-garanti og ubegrenset data, kontrollert 26.09.2026.
• Altibox: alminnelige vilkår; GlobalConnect: abonnementsvilkår, kontrollert 26.09.2026.
• Datamengde: Netflix, Microsoft Teams og Zoom, kontrollert 26.09.2026.

Av redaksjonen i Privatabonnement.no. Vilkår og regler kontrollert 26.09.2026. Vi kan motta provisjon når du blir kunde gjennom abonnementssjekken, og det påvirker ikke hvilke selskaper vi omtaler. Foto: Kindel Media / Pexels.